57% de los consumidores planifican sus compras. A pesar de la pandemia la tienda física predomina como lugar preferido para realizar la compra. Las ofertas y promociones son el factor clave en la decisión de compra. Actualmente el comportamiento del consumidor se ha enfrentado a cambios significativos en términos de inmediatez y personalización, así como en la adopción de canales digitales, de cara al 2021, la plataforma digital Tiendeo.com.co líder en promociones y descuentos de la mano de Nielsen se dieron a la tarea de conocer a profundidad al nuevo consumidor, dónde se encuentra, qué le interesa y finalmente, qué lo motiva a concretar la compra.
De acuerdo con su estudio El nuevo consumidor 2021, los cambios en la economía y en su estilo de vida han hecho un consumidor más responsable y consciente de sus gastos; se estima que actualmente un 57% de los consumidores planifica sus compras, de los cuales 25% realizan una lista detallada y 32% para recordar básicos.
Por su parte GOOGLE afirma que los consumidores están evaluando activamente sus opciones a través de búsquedas online, tan sólo 93% de los consumidores dijo haber buscado online antes de realizar la compra. En esta misma línea, el estudio revelo que, en los últimos 6 meses, 7 de cada 10 consumidores prestan más atención a los precios y promociones, además, la mayoría considera que estas promociones influyen en gran medida tanto a la hora de elegir el producto, como a la hora de elegir la tienda, lo que evidencia que la motivación del consumidor ahora se encuentra influenciada por el precio.
Otra gran sorpresa es que pese a la pandemia y aunque hoy más que nunca los consumidores utilizan el canal online para informarse y planificar sus compras, el 73% de los consumidores continua realizando sus compras directamente en el establecimiento colocando a la tienda física como el lugar preferido para realizar la compra, donde predominan los productos de farmacia, alimentación, limpieza para el hogar y cuidado personal, mientras que en las categorías de electrónica y moda, se refleja un reparto equitativo entre el canal online y offline.
Esteban Franky, Country Manager de Tiendeo en Colombia concluye: “El principal desafío que enfrentan actualmente las marcas y empresas es conectar con un consumidor más prudente y omnicanal que si bien planifica sus compras a través de medios online, finalmente prefiere realizar la compra offline además de verse fuertemente influenciado por las ofertas y promociones en su decisión de compra”.
Es así como la aceleración digital, la planificación de compra, una presencia omnicanal y la sensibilidad a precios marcan la pauta que definirán las tendencias del consumidor en 2021, una invitación a abrazar la innovación y hacer de la experiencia de compra personalizada en los diferentes punto de venta nuestro mejor aliado.
Tiendeo es la empresa líder en catálogos online y servicios para impulsar el tráfico a tiendas físicas, fundada en 2011 en Barcelona (España). Actualmente, está presente en 41 países y cuenta con una audiencia de 45 millones de usuarios únicos al mes a nivel global, que generan 65 millones de visitas mensuales. La app de Tiendeo se ha descargado 10 millones de veces en todo el mundo.