La reconocida marca estadounidense Krispy Kreme ha puesto en marcha una llamativa campaña de marketing para celebrar su llegada a Brasil, y en particular, a la ciudad de São Paulo, donde abrirá su primera tienda en abril.
La estrategia es simple pero efectiva: regalar miles de donas en diferentes puntos estratégicos de la ciudad para generar expectativa, despertar el apetito de los consumidores y posicionar su propuesta de valor desde el primer bocado.
El pasado martes 15, la empresa sorprendió a los paulistas al distribuir 1.000 cajas de donas a las 17:00 en la Estação Berrini y otras 1.000 cajas a las 19:00 en el Centro Empresarial Nações Unidas (CENU). A través de su cuenta de Instagram, la marca ha estado revelando con antelación los lugares de los próximos "drops", como han bautizado a estas activaciones urbanas, que han logrado formar largas filas de personas deseosas de probar, de forma gratuita, las icónicas rosquillas glaseadas.
La reacción del público ha sido entusiasta. Muchos consumidores que conocieron la marca en viajes a Estados Unidos expresaron su alegría por poder revivir esa experiencia ahora en su propio país. Pero no se trata solo de nostalgia: Krispy Kreme está creando una nueva cultura de consumo alrededor de su producto, diferenciándose de las donas tradicionales que se conocen en Brasil.
Según Cristina Souza, CEO de la consultora Gouvêa Foodservice, la estrategia de introducción de la marca ha sido certera. "Es un acierto permitir que el consumidor tenga una primera experiencia gratuita. No se trata de un producto desconocido, sino de una propuesta diferente, con fuerte carga emocional y calidad comprobada", explica. Souza recuerda estrategias similares utilizadas en el pasado por cadenas de heladerías premium en Brasil, que también apostaron por la degustación como herramienta para educar al consumidor y justificar su precio superior.
Una tienda de experiencia en el corazón de São Paulo
Pero la llegada de Krispy Kreme a Brasil va mucho más allá del reparto callejero. La marca debutará con una tienda insignia en la Avenida Juscelino Kubitschek, una de las zonas más exclusivas de São Paulo. Se tratará de una “tienda de teatro” de 600 m² distribuidos en dos plantas, equipada con un drive-thru y una fábrica interna con capacidad de producción de hasta 50 mil donas por día.
Uno de los mayores atractivos de esta tienda será su concepto de transparencia en la producción. Los visitantes podrán observar en vivo cómo se elaboran las donas, lo que refuerza la percepción de frescura y calidad del producto. Además, contará con el icónico tótem “Hot Now”, que se ilumina para indicar que un nuevo lote de donas calientes acaba de salir de la línea de producción, invitando a los clientes a disfrutarlas en su punto óptimo.
Alianzas estratégicas y expansión en Brasil
Krispy Kreme desembarca en Brasil mediante una joint venture con AmPm, la cadena de tiendas de conveniencia vinculada a los combustibles Ipiranga. Esta alianza le otorgará a AmPm los derechos exclusivos de distribución del producto fuera de las tiendas oficiales, replicando un modelo que ya ha sido probado con éxito en otros países con socios como 7-Eleven, Tesco y Walmart.
Brasil se ha convertido en un mercado prioritario para la expansión internacional de la marca, que ya cuenta con presencia en más de 35 países y más de 13.000 puntos de venta. Tras el exitoso lanzamiento de su tienda en París en diciembre de 2023, Krispy Kreme continúa su ofensiva global con planes de llegar también a China y Europa Occidental.
La elección de São Paulo como punto de partida no es casual. Con una población urbana, cosmopolita y con alto poder adquisitivo, la capital paulista representa un terreno fértil para introducir este modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente y la calidad del producto. En este sentido, Krispy Kreme no solo está vendiendo donas, sino también un estilo de vida, un ritual de consumo y una conexión emocional.
Así, con donas calientes, vitrinas transparentes y una estrategia bien afinada, la marca estadounidense está lista para conquistar el paladar y el corazón de los brasileños.